سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

رضاك التام هو أولويتنا. نضمن لك استرداداً كاملاً وسريعاً دون تعقيدات. هذه الصفحة تشرح بالتفصيل شروط الاسترداد وطرقه والمدة الزمنية المتوقعة.

✅ ضمان الاسترداد الكامل خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام — بدون قيود.

1. حالات الاسترداد المقبولة

نقبل طلبات الاسترداد لأي من الأسباب التالية:

العطر لا يملك ثباتاً جيداً أو مدة بقاء كافية
رائحة العطر لا تتطابق مع الوصف
المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
المنتج يحتوي على عيب في الجودة
وصل منتج مختلف عما طلبته
غيّرت رأيك في المنتج
أي سبب آخر — رضاك مضمون دائماً

2. مدة تقديم طلب الاسترداد

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترداد
تواصل معنا فور ملاحظة أي مشكلة في المنتج
لا نقبل طلبات الاسترداد بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً

3. كيفية طلب الاسترداد

الخطوة 1 — تواصل معنا

واتساب: 07740100002 (متاح 24/7)
أرسل رقم طلبك وسبب الاسترداد
أرفق صوراً إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً
وقت الرد: خلال ساعة واحدة

الخطوة 2 — إعادة المنتج

أرسل المنتج إلى عنواننا في البصرة أو أوصله لأحد فروعنا مباشرة
غلّف المنتج جيداً واحتفظ بإيصال الشحن
رسوم الشحن 5,000 د.ع (مجانية إذا كان الخطأ من طرفنا)

الخطوة 3 — الفحص والاعتماد

نفحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام
نُعلمك بنتيجة الفحص عبر واتساب

الخطوة 4 — صرف المبلغ

يُصرف المبلغ خلال 5–7 أيام عمل من اعتماد الطلب
ستصلك رسالة تأكيد عبر واتساب عند إتمام الاسترداد

4. طرق الاسترداد

💵 إذا دفعت نقداً عند الاستلام (COD)

استرداد نقدي مباشر عند أحد فروعنا في البصرة
أو تحويل إلكتروني عبر واتساب إذا كنت خارج البصرة

📱 إذا دفعت إلكترونياً عبر واتساب

الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
تحويل مرتد إلى حسابك البنكي أو رقم الدفع

🏪 إذا دفعت في الفرع

استرداد نقدي أو إلكتروني مباشر عند الفرع
معالجة فورية عند تسليم المنتج

5. مبلغ الاسترداد

✅ يُسترد كاملاً: سعر المنتج
❌ لا يُسترد: رسوم التوصيل الأصلية
❌ لا يُسترد: رسوم شحن الإرجاع (إلا في حالة التلف أو الخطأ من طرفنا)

6. الاسترداد الفوري — المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو غير ما طلبته:

تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة
نرسل لك بديلاً أو نسترد المبلغ كاملاً بما يشمل رسوم الشحن
شحن الإرجاع مجاني تماماً في هذه الحالة — نتحمل كل التكاليف
الاستبدال يُعالج بأولوية عالية

7. الجدول الزمني الإجمالي

📦 تقديم طلب الاسترداد: يوم 1
🚚 استلام المنتج المُرجَع: يوم 2–4
🔍 الفحص والاعتماد: يوم 5–9
💰 صرف المبلغ: يوم 10–15

الإجمالي: 10–15 يوم عمل من تقديم الطلب

💡 الاسترداد أسرع إذا أوصلت المنتج مباشرة لأحد فروعنا في البصرة.

8. تتبع طلب الاسترداد

يمكنك متابعة حالة طلب استردادك في أي وقت عبر التواصل معنا على واتساب. سنُرسل لك إشعاراً في كل مرحلة: استلام المنتج، نتيجة الفحص، وتأكيد صرف المبلغ.

9. تواصل معنا

📱 واتساب: 07740100002 (متاح 24/7)
📧 البريد الإلكتروني: Moonparis2026@gmail.com
📷 إنستغرام: @6w__90

📍 الفرع الرئيسي: البصرة، التويسة، شارع مركز رباط — 8ص حتى 12م
📍 الفرع الثاني: البصرة، الجزيرة، شانسيل مول، الشارع الرئيسي — 8ص حتى 12م