سياسة الإرجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

في مون باريس نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وبدون مخاطر. لذلك نتيح لك إرجاع أي منتج خلال 30 يوماً من الاستلام — بدون تعقيدات وبدون أسئلة كثيرة.

✅ نقبل الإرجاع لأي سبب خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام — رضاك مضمون دائماً.

1. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

العطر لا يملك ثباتاً جيداً أو مدة بقاء كافية
رائحة العطر لا تتطابق مع الوصف
المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
المنتج يحتوي على عيب في الجودة
وصل منتج مختلف عما طلبته
التغليف الخارجي تالف
غيّرت رأيك في المنتج
أي سبب آخر — لا نشترط توضيحاً

2. مدة الإرجاع

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع
تواصل معنا فور ملاحظة أي مشكلة دون انتظار
لا نقبل طلبات الإرجاع بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً

3. شروط قبول الإرجاع

التغليف الأصلي محفوظ قدر الإمكان
إثبات الشراء متوفر (رقم الطلب أو اسمك ورقم هاتفك)
المنتج غير فارغ أو مستهلك بالكامل
لا توجد آثار تلف متعمد أو سوء استخدام
زجاجة العطر سليمة وغير مكسورة
الحصول على رقم تفويض الإرجاع من فريقنا مسبقاً

✅ ملاحظة: الاستخدام البسيط لاختبار العطر مقبول تماماً ولن يُلغي طلب الإرجاع.

4. خطوات الإرجاع

الخطوة 1 — تواصل معنا

واتساب: 07740100002 (متاح 24/7)
أو إنستغرام: @6w__90
أخبرنا برقم طلبك وسبب الإرجاع
ستصلك الرد خلال ساعة واحدة

الخطوة 2 — استلام تفويض الإرجاع

سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع ورقم التفويض
لا ترسل المنتج قبل الحصول على التفويض

الخطوة 3 — إرسال المنتج أو التوصيل للفرع

غلّف المنتج جيداً لتجنب التلف أثناء الشحن
أرسله عبر أي شركة شحن واحتفظ بالإيصال
أو وصّله مباشرة لأحد فروعنا في البصرة لتجنب رسوم الشحن

الخطوة 4 — الفحص والإشعار

نفحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام
سنُعلمك بنتيجة الفحص عبر واتساب
بعد الاعتماد يُعالج الاسترداد أو الاستبدال فوراً

5. رسوم شحن الإرجاع

الإرجاع العادي (تغيير رأي، جودة، رائحة): 5,000 د.ع على العميل
منتج تالف أو خاطئ (خطأ من طرفنا): شحن الإرجاع مجاني بالكامل
التوصيل المباشر للفرع: مجاني تماماً بدون أي رسوم

6. الإرجاع عبر فروعنا في البصرة

💡 الأسرع والأوفر — وصّل المنتج مباشرة لأي فرع:

📍 الفرع الرئيسي — Moon Paris / سيد ولاء
البصرة، التويسة، شارع مركز رباط
🕐 من 8 صباحاً حتى 12 منتصف الليل يومياً

📍 الفرع الثاني — Oscar / سيد ولاء
البصرة، الجزيرة، شانسيل مول، الشارع الرئيسي
🕐 من 8 صباحاً حتى 12 منتصف الليل يومياً

توفير رسوم شحن الإرجاع بالكامل
فحص فوري أمامك عند الطلب
استبدال أو استرداد أسرع

7. الاستبدال بدلاً من الاسترداد

إذا فضّلت الاستبدال بعطر آخر بدلاً من استرداد المبلغ:

يمكنك اختيار أي عطر آخر من مجموعتنا
إذا كان البديل أغلى تدفع الفرق، وإذا كان أرخص نعيد لك الفرق
مدة معالجة الاستبدال: 7–10 أيام عمل
رسوم شحن الطلب الجديد تُطبق بشكل طبيعي

8. الحالات غير القابلة للإرجاع

منتجات مشتراة من بائعين غير رسميين
منتجات غير تابعة لمجموعة مون باريس الرسمية
طلبات الجملة (تخضع لسياسة خاصة — تواصل معنا)
بطاقات الهدايا

9. الاسترداد المالي

بعد اعتماد طلب الإرجاع يُصرف المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. لمعرفة طرق الاسترداد والتفاصيل الكاملة راجع سياسة الاسترداد.

10. تواصل معنا

📱 واتساب: 07740100002 (متاح 24/7)
📧 البريد الإلكتروني: Moonparis2026@gmail.com
📷 إنستغرام: @6w__90